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Telefontraining

 

Warum ist es so wichtig den telefonischen Kundenservice speziell zu trainieren?

 

  • Der Mitarbeiter am Telefon ist der erste Eindruck für den Kunden von Ihrem Unternehmen/ Ihrer Praxis.
  • Der telefonische Kundenservice hat einen großen Einfluss auf die Kundenloyalität.
  • Positive Telefon-Service-Erfahrungen sind ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen mit iherm Unternehmen/ Ihrer Praxis.
  • Unternehmen haben nur begrenzte Möglichkeiten, Kunden positiv zu beeindrucken und müssen deshalb mit einem hervorragendem Service weitere Geschäfte sichern.
  • Mitarbeiter im Telefonservice tragen viel zu einem umfassenden Kundenbeziehungsmanagement bei, da sie den direkten Draht zum Kunden haben.
  • Der Telefonservice-Bereich ist an der Umsatzsteigerung seines Unternehmens beteiligt.

 

 


Wann immer Worte allein Sie daran hindern, das zu tun, was Ihnen wichtig ist - ändern Sie die Worte. (Moshe Feldenkrais)


 

Wie entsteht Ihre individuelle Telefonschulung?

 

  1. Schriftliche Bedarfsanalyse
  2. Individuelles unverbindliches Angebot
  3. Persönliches Gespräch mit Arbeitsplatzbesichtigung zur Feinabstimmung auf die individuellen Arbeitsbedingungen und Besprechung von Änderungswünschen
  4. Verbindliche Auftragsbestätigung
  5. Durchführung der Schulung
  6. Service der Nachbetreuung per Telefon oder Email

 

 

Module aus denen sich Telefonschulungen zusammensetzen können

 

bitte hier klicken(PDF-Datei - Module)

 

 

Telefonisches Einzeltraining (Training on the Job)

 

Nach erfolgter Schulung haben Sie die Möglichkeit für Ihre Mitarbeiter ein Training on the Job zu buchen.

Hier lernen die Teilnehmer die erworbenen Inhalte der Workshops oder Schulungen direkt in ihrer individuellen beruflichen Situation umzusetzen.

Der Vorteil liegt darin, dass damit festgesetzte ineffektive Verhaltensmuster unterbrochen und durch neue effektivere ersetzt werden können.

 

 

 


MW-impuls | mail@martinawillke.de